转换角色找不足 切身体验优服务

为了切实了解和掌握群众在看病就医方面存在的难点和热点问题，为患者提供更好的医疗服务，医院开展了“角色转换、换位体验”活动，参加此次活动的对象为各职能科室科主任。

2016年7月28日早上8点，本人陪同人事科方科长事以患者的身份在新院区从挂号、缴费到治疗全过程，亲身体验各岗位工作人员的工作作风和服务质量。

经过这次的“角色转换、换位体验”活动，我们发现以下几点不足的地方：1、虽然自助挂号机有多台，但是能用的只有两台左右，其他的经常处于瘫痪的状态，并偶尔出现吞币或死机的现象。2、门诊大厅标识不够醒目，患者找不到就诊室，如胃镜室、耳鼻喉科。

针对以上问题我们提出建议：1、做好自助挂号机的维护工作，让所有机子能够保持正常工作状态，节约患者的时间。2、将标识做的更明显，引导患者准确地找到就诊室。

我相信经过这次活动大家都能够发现医院在工作作风和医疗服务方面存在的不足，我们将针对这些不足不断改进，努力为患者提供更优质的服务。