注重病房细节 提升护理水平

随着生活节奏的加快，病人的住院需求也越来越多了。像我们综合楼病房里的网络电视已经为住院的老年患者增添了许多乐趣，减少不少烦闷。但是最近网络电视发生故障，给病人们带来了不小的麻烦。

那天早上8点钟，我刚来上班，正整理护士站台面上的杂物，一位患者走过来，递给我一张纸，调侃道：“姑娘，拿着，这是我给你们的“情书”，希望你给我个答复”说完笑嘻嘻地踱步离开。我有点惊讶，赶紧展开手中的纸，阅读起来：尊敬的院导，我身为患者住进贵院，感到十分荣光，但美中不足是我仿佛进“牢房”就是电视调不来……，哈哈，原来是来反映病房网络电视的故障问题。真是个幽默的老头。我赶紧找到33床病房，准备为他解决问题，奈何网络电视已重装系统，此前的操作也无法修复故障。我只好赶紧联系电视机顶盒维修部，希望派专员过来检修。可电话那头得到的答复却是：“今天很忙，来不了”。这可如何是好啊？我正愁怎么跟病人解释，丽华姐是33床的责任护士，她得知此事后，再次联系维修部，硬是通过微信视频与对方沟通，让电视网络系统又“活”过来了。33床老爷爷津津有味地看着电视，笑呵呵地直夸我们：“服务到位，态度好，不愧是三甲医院”。

自优质护理服务工程开展以来，护士不再只是机械地完成基础护理和专科服务，听取患者主诉，尽量满足患者的需求，也成了提升护理水平的重要一环。