旭日暖春 关怀暖心

阳春三月，春暖花开，阳光透过玻璃窗照进办公室，暖暖的。早上8点整,科里的姐妹们穿戴整齐,准时参加晨会,认真交接当天的工作安排，面带笑容,逐一来到每个病房，给每一位患者带来亲切的问候。如此亲人般的关切，让耳鼻喉科的病人在新一天的开始就感受到我们病房这个大家庭的温暖。特别是随着优质服务的开展，以病人为中心作业服务理念，一切从“心”沟通,真正走进患者的内心世界。

“危护士，你真好，我自已的孩子都没你这么好啊!”这种赞美出自一个70多岁的老奶奶口中。此时的危护士,正拿着指甲剪在给老人剪指甲。可能是太长时间没修剪的缘故，加上老人本身的特点,她的指甲又长又硬，小危得小心翼翼的，慢慢的才能修剪好。一边剪指甲，一边和老人聊天，说说她的家庭，说说她疾病的特点，问问她今天吃了什么，聊聊昨晚睡的好不好，老人也乐呵呵地享受配合着这个过程，象拉家常一样谈聊着。

可这一场景搁在老人入院前2天是看不到。她是因口底蜂窝组织炎导致头面部高度肿胀，吞咽困难而急入院的。或许是疾病的原故，老人情绪特别易怒，对我们的护理工作表现的也很抵触的。小危每每来跟老人做生活护理时，老人极不耐烦地冲着小危嚷：“我都快痛死了，还要我洗什么脸漱什么口，你们就不能做点有用的吗？...”面对一阵劈头盖脸地呵斥，小危并没有扭头就走，而是等老人的情绪稍微稳定后，依旧面带笑容地对她说：“奶奶， 您先消消气，我能体会到您此时的痛苦，您瞧，我不正要来给您用药吗，用了药您脸就不那么肿了，自然会好受不少。我要您洗脸漱口的目的，也是为了保持您局部的清洁，能更好地帮助您恢复，您现在身体不方便，我来帮您洗吧！”可能是小危诚恳的态度让老人家情绪平复了不少，小危看着老人不再那么抗拒，亲自给她小心地擦洗，漱口，娴熟的护理技术让老人察觉不到疼痛，也让她对我们的工作能力信服了。

接下来的日子里，小危对这位老奶奶细致的照顾不仅让她身体疾病得到了很快的康复，更深深体会到护士对她真诚的关心。  

施行优质护理服务，我们护士的工作量是比以往大了，但我们从未有过丝毫的懈怠和厌烦，患者的一个微笑，一句简单的问候都会让我们心里暖暖的，推行优质护理服务，最大的变化是护士与病人的接触更多了。虽然我们的工作平淡琐碎，但正是用我们的细心、爱心、耐心和责任心赢得患者的信任和满意，用一点一滴的人文关怀温暖着患者的心。